- Внимательно изучите инструкцию
- Следите за уведомлениями
- Обращайтесь напрямую к КС
- Решайте трудности сразу
- Следите за планами в личном кабинете
Внимательно изучите инструкцию
Если во время учебы возник вопрос или появилась трудность, лучше начать с инструкции в личном кабинете — ее подготовили специалисты клиентского сервиса ОСЭК.
Много вопросов возникает о прохождении практики. По этой теме тоже разработана подробная инструкция с ответами по документам, срокам и отчетности. Во многих случаях именно это самый быстрый способ найти ответ на свой вопрос.
Следите за уведомлениями
Не пропускайте сообщения от колледжа. Клиентский сервис связывается со студентами по нескольким каналам:
- уведомления в СДО;
- письма на электронную почту, указанную в договоре (мы пишем с адреса dekanat.i-spo@academcity.online);
- звонки по телефону (звоним с номера 8 800 500-71-71).
Даже если кажется, что это обычное сервисное сообщение, лучше сразу открыть и прочитать его. Часто именно так колледж предупреждает о сроках оплаты, несданной сессии и т. д. Проверяйте в электронной почте папку «Спам»: иногда туда попадают важные письма.
Например, если вовремя не увидеть уведомление о финансовой задолженности, можно узнать о ней слишком поздно и попасть в список на отчисление. Тогда вместо спокойного решения вопроса начинается спешка: нужно срочно связываться с колледжем и просить дополнительное время. Намного проще держать эти каналы связи под контролем и решать вопросы заранее.
Обращайтесь напрямую к сотрудникам клиентского сервиса
Если самостоятельно решить вопрос не получилось, самый надежный способ — сразу связаться с клиентским сервисом:
📞 8 800 500-71-71
📧 dekanat.i-spo@academcity.online
График работы: понедельник — четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 17:00 по Москве.
Еще у клиентского сервиса есть информационный телеграм-канал и чат-боты, которые помогают решать срочные вопросы:
Решайте трудности сразу
Любую учебную сложность лучше решать сразу. Если что-то не получается, сначала попробуйте разобраться самостоятельно. Если это не помогло, сразу подключайте клиентский сервис: так меньше рисков «приостановить» учебу и накопить долги.
Клиентский сервис ежедневно обрабатывает большой поток запросов — около 500 в день. Поэтому на ответ по почте может уйти до 72 часов, а по сложным вопросам специалисты звонят в течение двух дней. Узнайте о работе сервиса здесь: «Как работают кураторы ОСЭК».
Следите за планами в личном кабинете
В личном кабинете студента есть учебные и календарные планы — это один из главных инструментов для спокойного обучения. Из планов вы узнаете, например, какие дисциплины нужно пройти в текущем семестре, какие зачеты и экзамены сдать, когда начинается практика, в какие сроки подготовить курсовую и как поэтапно выйти на защиту дипломной работы. Это помогает выстроить график в текущем семестре и избежать прокрастинации.
Хороший помощник во время учебы — искусственный интеллект (ИИ): он помогает ускорить выполнение заданий и не тратить силы на рутинные дела. ОСЭК помогает бесплатно освоить этот современный инструмент. Подробнее — в статье «Учеба с ИИ: как ускорить выполнение заданий и повысить результат».
Онлайн-обучение дает много свободы, и от ваших действий во многом зависит, насколько комфортным и результативным оно будет. Внимание к срокам, уведомлениям и планам помогает избежать лишнего стресса и использовать возможности дистанционного* формата по максимуму. Со своей стороны специалисты клиентского сервиса всегда остаются рядом, чтобы помочь вам уверенно пройти путь от поступления до получения диплома.
Если вы еще не наш студент и хотите больше узнать о зачислении и дистанционном* формате, оставьте заявку, и с вами свяжется специалист отдела организации приема ОСЭК:
*Форма обучения — заочная. Образовательные программы реализуются с применением дистанционных образовательных технологий
