Рассказываем, как сотрудники нашего колледжа помогают учащимся, когда возникают технические и другие трудности.
Время чтения: 5 минут.
Пока кто-то думает, что на удаленном обучении студенты оставлены сами на себя, наши специалисты клиентского сервиса — кураторы и другие — ежедневно помогают учащимся, даже если ситуация очень сложная.
В этой статье — две истории о том, как сотрудники нашего колледжа решают самые разные проблемы. О них рассказала куратор ОСЭК Лилия Антонова.
Учеба в 63 года: как приручить компьютер
У нас получают образование в том числе возрастные студенты, ведь диплому все возрасты покорны. Но что делать, если желание учиться есть, а навыков работы с компьютером нет? Попросить о помощи. Так сделала одна из поступивших.
В 63 года она получила гордое звание студентки. До этого трудилась на заводе, и на пенсии тоже решила использовать время с максимальной пользой. Дочь нашла для нее наш колледж, помогла поступить и дала компьютер. Тут началось самое интересное — первокурсница не знала, как им пользоваться.
На помощь пришел куратор, который каждый день звонил и учил работать с ПК.
“ «Мы разговаривали примерно по 40 минут ежедневно. Я научила ее включать компьютер, заходить в личный кабинет, проходить предметы и сдавать зачеты с экзаменами. Нужно было рассказать обо всем. По сути, я учила ее учиться».Постепенно необходимость в регулярных звонках отпала, потому что студентка все хорошо освоила и смогла заниматься самостоятельно. Куратор только следил за тем, вовремя ли она закрывает семестры. И каждый раз убеждался, что все хорошо.
Наставничество требует много эмоциональных сил и времени. Но приносит сильные результаты. Студентка, которая была на пенсии и не умела пользоваться компьютером, не просто смогла учиться, но и успешно защитила выпускную квалификационную работу и получила диплом.
“ «Было сложно, потому что приходилось каждый день уделять женщине немало времени и чему-то учить, а у меня и другие подопечные, которым нужно помогать — звонить, объяснять, напоминать. Но когда я увидела, что она выпустилась, то очень обрадовалась. Считала это личным достижением. Было ощущение, будто я вместе с ней получила диплом».Эта история доказывает: не нужно бояться дистанционного* обучения или технических трудностей. Сразу после школы или уже на пенсии — учеба по силам каждому, потому что в нашем колледже работают специалисты, готовые помочь и делать даже то, что не входит в их непосредственные обязанности.
“ «То, как я работала с этой студенткой, не входит в мою работу. Но я не могу отказать в помощи. И чувствую удовлетворение от того, что всеми силами поддерживаю наших студентов на пути к диплому».Стоп, это мошенники!
Еще одна история показывает, насколько важно всегда быть бдительными и знать о способах связи колледжа с учащимися.
Одна студентка написала нам на электронную почту, выразив непонимание, почему наш куратор заставляет ее подключаться к экзамену в 8 утра, что для нее очень неудобно. Прочитав это письмо, кураторы тоже испытали недоумение, ведь из них никто так не делает, потому что нет такой необходимости. Учащиеся сдают сессии тогда, когда им удобно. Главное — укладываться в сроки семестра. При этом не нужно никуда подключаться, ведь все проходит в формате тестов или письменных заданий.
“ «Мы попросили студентку прислать скрины переписок с куратором-самозванцем. Выяснили, что она целый год общалась через мессенджер с мошенником как будто с нашего аккаунта: там был обычный номер — не колледжа, но с нашим логотипом».Студентка удивилась, узнав, что общалась не с нами. К счастью, материально она не пострадала — не переводила деньги самозванцам и обучение в колледже оплачивала по нашей квитанции.
“ «Мы рассказали студентке, и всем учащимся напоминаем о том, что всегда звоним с официальных номеров и пишем с официальной почты. Мы не общаемся в мессенджерах и не просим куда-то подключаться. Исключения — демонстрационный экзамен и защита диплома, которые проходят в определенное время. Мы отправили студентке наши контакты, чтобы она больше ни с кем нас не спутала. Она продолжила спокойно учиться без переживаний и неудобств».Уважаемые абитуриенты и студенты, пожалуйста, будьте осторожны. Пользуйтесь только проверенными каналами. Вот наши официальные средства связи:
📞 8 800 500-71-71
📞 8 (4872) 526-501
📧 dekanat.i-spo@academcity.online
Клиентский сервис — это служба реальной помощи студентам. Специалисты готовят инструкции, общаются, направляют, решают проблемы и просто выслушивают, чтобы поддержать.
“ «Порой студенту только кажется, что у него проблема. Стоит пообщаться с ним и выясняется, что ничего сложного нет. Важно успокоить его и направить в нужное русло. Нам приятно, что многие запросы завершаются радостным и благодарным настроем студентов».
*Заочная форма обучения с частичным применением дистанционных образовательных технологий.
