Содержание статьи:
- Как работает учебный отдел ОСЭК
- Что сделал ОСЭК, чтобы обращения обрабатывались быстрее
- Что изменилось для студентов
- Помощь в разных форматах: выберите удобный способ
- Отзывы о работе учебного отдела
Как работает учебный отдел ОСЭК
Учебный отдел помогает студентам в разных ситуациях: сориентироваться в личном кабинете, разобраться с документами, практикой и другими моментами.
Каждый день специалисты получают около 500 обращений. В период приемной кампании и выпуска их число возрастает. После получения запроса его нужно обработать и направить сотруднику ОСЭК, который занимается вопросами такого типа.
Чтобы студенту не приходилось долго ждать, важно как можно быстрее передать обращение тому, кто сможет помочь.
Узнайте больше: «Как работают кураторы ОСЭК»
Что сделал ОСЭК, чтобы обращения обрабатывались быстрее
Колледж внедрил автоматизированное распределение писем. Оно работает круглосуточно: если студент написал после окончания рабочего дня специалистов, его обращение не остается без движения до следующего дня.
Система определяет, в какой отдел направить письмо, и передает его специалистам. Это позволяет раньше приступить к решению вопроса и не тратить время на ручную сортировку обращений.
Что изменилось для студентов
Автоматизация помогает обращениям быстрее попадать к нужным специалистам, например:
- администраторам системы дистанционного обучения (СДО);
- финансовым менеджерам;
- сотрудникам техподдержки.
Специалисты учебного отдела, в свою очередь, могут больше времени уделять звонкам, консультациям и ситуациям, где требуется личный разбор.
Точность распределения обращений растет: за два месяца ее удалось повысить с 38% до 73%. ОСЭК продолжает улучшать процесс и вкладывать средства в организацию работы учебного отдела, чтобы поддержка студентов была еще более быстрой и качественной.
Помощь в разных форматах: выберите удобный способ
Не всегда нужно ждать личной консультации. Сначала посмотрите инструкции в личном кабинете или зайдите в чат-бот — там собрана информация о типичных ситуациях:
Если нужна личная помощь специалиста, свяжитесь с учебным отделом удобным способом:
dekanat.i-spo@academcity.online
📞 8 800 500-71-71
Отзывы о работе учебного отдела
Если вы ищете колледж, где вопросы не придется решать в одиночку, оставьте заявку на консультацию. Специалисты расскажут о поступлении, обучении и поддержке студентов.
